購買服務(wù)代替購買產(chǎn)品，為智能產(chǎn)品提供了更多的市場機會。用戶購買產(chǎn)品并非真正需要物理產(chǎn)品本身，而是需要物理產(chǎn)品所提供的服務(wù)。智能產(chǎn)品不僅可以更好地服務(wù)用戶，還可以更好地獲取廠家支持，不斷改進產(chǎn)品以及產(chǎn)品承載的服務(wù)，因此，用戶將更加愿意購買智能化產(chǎn)品提供的服務(wù)。
產(chǎn)品智能化為企業(yè)創(chuàng)新提供巨大機遇
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)對企業(yè)產(chǎn)生了巨大影響，智能化是信息化發(fā)展中繼互聯(lián)網(wǎng)之后的又一波重大技術(shù)浪潮，預(yù)計將對企業(yè)產(chǎn)生更加深遠的影響，也為企業(yè)創(chuàng)新提供巨大的機遇。
1.產(chǎn)品從硬件為主轉(zhuǎn)變?yōu)檐浻膊⒅?。軟件定義功能成為未來產(chǎn)品的方向。未來的智能產(chǎn)品主要由物理部件和智能部件組成，物理部件為傳統(tǒng)的機械部分，智能部件為新增的由傳感器、處理器、儲存器、通信部件和軟件組成的模塊。智能部件可以感知物理部件的工作環(huán)境和工作狀態(tài)，可以根據(jù)用戶的習(xí)慣調(diào)整物理部件的最佳工作方式，可以通過網(wǎng)絡(luò)接受廠商的服務(wù)支持，未來還可以自我學(xué)習(xí)。從發(fā)展趨勢看，軟件將控制物理部件的運行，決定物理部件的功能。從手機的發(fā)展歷史可以感知該趨勢，手機已經(jīng)從過去的電話發(fā)展為當前的智能終端，對于智能手機而言，硬件只是一個平臺，直接為用戶提供服務(wù)的是手機操作系統(tǒng)和各種應(yīng)用軟件。
隨著智能部件占產(chǎn)品的價值比重越來越大，制造業(yè)的性質(zhì)也將發(fā)生重大變化。一是成本結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化，傳統(tǒng)工業(yè)制成品的特點是原材料占產(chǎn)品比重高，邊際成本成為決定價格的主要因素，而信息產(chǎn)品具有“高固定成本、低邊際成本”的特征，規(guī)模經(jīng)濟的效應(yīng)非常突出。二是智能產(chǎn)品開始具備網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)容易形成細分市場，形成差異化競爭，而智能產(chǎn)品在一定程度上具備軟件業(yè)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)即需求方規(guī)模經(jīng)濟，容易導(dǎo)致“強者恒強、贏者通吃”的產(chǎn)業(yè)特征。產(chǎn)業(yè)特性的變化無疑將對企業(yè)競爭產(chǎn)生巨大影響。
2.企業(yè)與用戶關(guān)系從一次性交易轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期服務(wù)。在傳統(tǒng)的工業(yè)時代，企業(yè)通過市場賣出產(chǎn)品，企業(yè)與用戶之間只存在簡單的服務(wù)關(guān)系，如產(chǎn)品質(zhì)量保修等。產(chǎn)品智能化將企業(yè)與用戶從一次性交易關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期服務(wù)關(guān)系，用戶的產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)始終與企業(yè)的服務(wù)器相聯(lián)，在技術(shù)上稱為端與云的關(guān)系。企業(yè)為用戶提供全生命周期的服務(wù)，包括遠程計算和存儲、遠程診斷、遠程升級等。許多制造業(yè)產(chǎn)品特別是機械設(shè)備、耐用消費品等，不再是“一次定型”的產(chǎn)品，而是在網(wǎng)絡(luò)支持下“不斷進化”的產(chǎn)品，以生產(chǎn)廠家為核心的后臺服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是產(chǎn)品能力和生命力的重要支撐。用戶的消費行為發(fā)生了重大變化，從主要關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注產(chǎn)品的全生命周期服務(wù)。
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